Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Según dispone la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico, queda exenta la devolución y no hay derecho de desistimiento sobre los productos que siguiendo las especificaciones del cliente se han personalizado, para lo que MATTER, enviará un e-mail aceptando el pedido. Por ello, MATTER no realizará la devolución del importe del producto al cliente. El cliente podrá efectuar la devolución del producto con el embalaje original y en perfectas condiciones, pudiéndose reservar durante un año el valor del producto para destinarlo a otro que MATTER ofrezca.

En MATTER ATELIER cuidamos de que todos los artículos que creamos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@matter-atelier.com cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara. Por favor, ten en cuenta que transcurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución. En este caso, MATTER procederá a recoger los artículos defectuosos mediante un transporte pagado por nosotros. Una vez lleguen a nuestros almacenes y se comprueben los mismos, se procederá, según elija el cliente, a realizar el abono íntegro de la mercancía o la reposición del mismo, o de otro producto teniendo en cuenta un mes para su elaboración.

Las imágenes de la web (en cuanto a colores) pueden no coincidir exactamente con el producto. La incorporación de materiales, otros colores, bordados, aplicaciones, se entenderán aproximados, no exactos para la elaboración de tu pedido. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el pedido, una vez enviado el mail de aceptación de pedido tras las especificaciones indicadas por el cliente y conformidad de MATTER.

No se admitirán devoluciones de artículos por retrasos en la entrega atribuibles a las agencias de transporte u otras causas de fuerza mayor, incluso en casos en los que se haya pactado la entrega para una fecha determinada.

La empresa no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan causarse por caso fortuito o de fuerza mayor, huelgas, pandemias, averías técnicas, operaciones de mantenimiento, interrupciones o errores de funcionamiento, imposibilidad de acceso, falta de disponibilidad y/o continuidad del portal, pérdidas de datos, retrasos en la entrega/recogida de pedidos y en general, por cualquier suceso que imposibilite el correcto cumplimiento y funcionamiento de nuestros servicios.

En el supuesto que pudiera imputarse algún tipo de responsabilidad a la empresa, ésta se limitaría al importe abonado por el cliente.

Respecto a los reembolsos, en caso de devolución, éstos se realizarán por el mismo medio que el cliente haya efectuado el pago.