Guía de Compra

¿CÓMO PUEDO COMPRAR?

1.Tramitar pedido: En el menú elige la sección Inspiración – E-shop y visualiza los productos que te interesen.  

Al seleccionar la imagen del modelo que te interesa podrás acceder a otra página con más información sobre el producto que te interesa. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio. Completa el formulario rellenando todos los campos requeridos para tramitar el pedido, entre ellos, la selección de tu talla, y un campo abierto donde deberás especificar el color u otros comentarios sobre la personalización de tu pedido. Haz clic en “Tramitar el pedido”.

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

2.Matter, contactará contigo para tratar los detalles de tu pedido. En caso de producirse acuerdo de modificaciones por particularidades de personalización sobre el patrón solicitado por el cliente y Matter, se dispone la posibilidad de ampliación de costes derivados de dicha modificación por MATTER, en cuyo caso, el cliente será informado.

3.Aceptación pedido: Matter enviará un correo electrónico con la aceptación del pedido y los detalles acordados y solicitará el pago vía transferencia o bizum. En caso de modificación de patrones acordada, el correo electrónico incluirá los detalles de las modificaciones acordadas y la información del nuevo precio derivado de los costes por dichas modificaciones. Se aceptará el pedido, una vez Matter reciba el abono sobre el precio indicado en el correo de aceptación de pedido.

4.Entrega del pedido: Una vez recibido el pago, Matter comenzará la confección con un plazo de entrega de 1 mes.

¿HACÉIS ENVÍOS INTERNACIONALES?

Sí, podemos enviar a cualquier parte del mundo.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Cada uno de tus pedidos son personalizables por lo que necesitaremos al menos un mes, desde el momento que te enviemos el mail de aceptación y se haya recibido el pago.  

No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Estos plazos están sujetos a variación.

Una vez preparado el envío el plazo de entrega dependerá del país de destino.

PLAZOS DE ENTREGA

Los artículos comprados en la tienda online de MATTER se envían por mensajero. Los plazos de entrega son los siguientes:

España y Portugal:Plazo de entrega de 1 a 3 días laborables desde que reciba el e-mail de envío del pedido.

Europa: Los plazos de entrega pueden variar entre 2 y 12 días laborables.

Resto del mundo: Los plazos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días laborables.

Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado “notas/observaciones” para agilizar el proceso de envío.

GASTOS DE ENVÍO

Para España y el resto de los países de Europa los gastos de envío son de 5€.

Los portes para el resto del mundo son de 35 €.

ADUANAS

Por favor, ten en cuenta que si estás fuera de la Unión Europea, deberás estar al tanto y hacerte cargo de los impuestos de aduanas locales. Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar. Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

¿PODÉIS PREPARAR UN PEDIDO PARA REGALO?

Sí, a la hora de hacer la compra sólo tienes que indicar que te gustaría que el pedido fuese enviado como regalo a su destinatario, así como cualquier información que pueda ser de interés, y nosotros nos encargamos de todo.

INFORMACIÓN DE PAGO:

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  • Transferencia bancaria: Los datos para realizar la transferencia son:

 MATTER ATELIER

Nº Cuenta: Enviaremos en el correo electrónico de aceptación de pedido el número de cuenta.

  • Bizum:

MATTER ATELIER

Nº de teléfono: Enviaremos Enviaremos en el correo electrónico de aceptación de pedido el número de teléfono móvil al que poder hacer el bizum.

Si tienes problemas para efectuar el pago no dudes en contactar con nosotros a través de info@matter-atelier.com o al (+34) 699873501.

¿Cómo debo pagar?

Tras el mail de aceptación de pedido, deberás abonar el valor del producto indicado en el correo electrónico de aceptación más los gastos de envío. Desde ese momento no deberás preocuparte por nada más. Recibirás tu pedido antes de un mes tras la recepción del pago.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez «tramitado tu pedido», recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si crees que no lo has recibido, por favor, comprueba en la carpeta de SPAM de tu correo, o ponte en contacto con nosotros. Así mismo, estamos a tu disposición en info@matter-atelier.com

En caso de que desees modificar algún dato de envío, por favor comunícanoslo lo antes posible a través del email info@matter-atelier.com o al (+34) 699873501, en horario de lun-vie de 9:00 h a 14:00 h.

PRECIOS

Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) y llevan IVA incluido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Según dispone la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico, queda exenta la devolución y no hay derecho de desistimiento sobre los productos que siguiendo las especificaciones del cliente se han personalizado, para lo que MATTER, enviará un e-mail aceptando el pedido. Por ello, MATTER no realizará la devolución del importe del producto al cliente. El cliente podrá efectuar la devolución del producto con el embalaje original y en perfectas condiciones, pudiéndose reservar durante un año el valor del producto para destinarlo a otro que MATTER ofrezca.

En MATTER ATELIER cuidamos de que todos los artículos que creamos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@matter-atelier.com cuanto antes. Siempre que sea posible, adjunta una imagen en la que podamos apreciar la tara. Por favor, ten en cuenta que transcurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución. En este caso, MATTER procederá a recoger los artículos defectuosos mediante un transporte pagado por nosotros. Una vez lleguen a nuestros almacenes y se comprueben los mismos, se procederá, según elija el cliente, a realizar el abono íntegro de la mercancía o la reposición del mismo, o de otro producto teniendo en cuenta un mes para su elaboración.

Las imágenes de la web (en cuanto a colores) pueden no coincidir exactamente con el producto. La incorporación de materiales, otros colores, bordados, aplicaciones, se entenderán aproximados, no exactos para la elaboración de tu pedido. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el pedido, una vez enviado el mail de aceptación de pedido tras las especificaciones indicadas por el cliente y conformidad de MATTER.

No se admitirán devoluciones de artículos por retrasos en la entrega atribuibles a las agencias de transporte u otras causas de fuerza mayor, incluso en casos en los que se haya pactado la entrega para una fecha determinada.

La empresa no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan causarse por caso fortuito o de fuerza mayor, huelgas, pandemias, averías técnicas, operaciones de mantenimiento, interrupciones o errores de funcionamiento, imposibilidad de acceso, falta de disponibilidad y/o continuidad del portal, pérdidas de datos, retrasos en la entrega/recogida de pedidos y en general, por cualquier suceso que imposibilite el correcto cumplimiento y funcionamiento de nuestros servicios.

En el supuesto que pudiera imputarse algún tipo de responsabilidad a la empresa, ésta se limitaría al importe abonado por el cliente.

Respecto a los reembolsos, en caso de devolución, éstos se realizarán por el mismo medio que el cliente haya efectuado el pago.